Fleetback entwickelt SaaS-Produkte für die Automobilindustrie für den Vertrieb und Kundendienst von Autohändlern. Unser Ziel: Autohändler auf ihrem Weg der digitalen Transformation zu unterstützen, indem wir Produkte mit hohem Marktwert und einem starken Fokus auf Qualität und Nutzererfahrung entwickeln.

Es umfasst sowohl mobile als auch webbasierte Anwendungen und ist cloudbasiert.

Ihr Hauptfokus liegt darauf, Kunden zu unterstützen, die Probleme mit unseren Anwendungen haben. Sie stehen (per E-Mail und Telefon) mit Kunden aus verschiedenen Autohäusern in ganz Europa in Kontakt. Ihre oberste Priorität ist es, mögliche Probleme zu lösen und Ihre Erkenntnisse an das Entwicklungsteam weiterzugeben. Sie verfolgen die einzelnen Fälle, geben Feedback an die Kunden und sammeln auch Vorschläge zur Produktverbesserung basierend auf Ihren Gesprächen. Natürlich werden Sie unsere Lösungen in- und auswendig kennen.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung unserer Kunden bei Problemen ;
• Sicherstellung des bestmöglichen Supports und Follow-ups ;
• Einrichtung von Verfahren zur Nachverfolgung von Kundenanfragen ;
• Probleme melden oder Verbesserungsvorschläge an das Entwicklungsteam weitergeben.

Ihr Profil

• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch – Kenntnisse in Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Spanisch und/oder Portugiesisch sind ein Plus;
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
• Sie möchten in unserem Unternehmen lernen und sich weiterentwickeln;
• Sie sind mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Zendesk) oder CRM-Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen vertraut;
• Sie haben Erfahrung mit SaaS-Produkten oder webbasierten Anwendungen;
• Sie sind motiviert, unser Geschäft zu verstehen und mehr darüber zu lernen;
• Sie sind klug, kreativ und in der Lage, innovative Lösungen zu finden;
• Kenntnisse im Automobilsektor und/oder frühere Erfahrung in einem Automobilunternehmen sind von Vorteil;
• Frühere Erfahrung im Kundendienst oder im operativen Support ist von Vorteil;
• Sie können technische Probleme logisch analysieren und die einzelnen Schritte der Fehlerbehebung klar dokumentieren;
• Sie zeigen in jeder Kundeninteraktion Empathie, Geduld und Professionalität.

Kommunikation und Zusammenarbeit

• Sie können technische Themen verständlich für nicht-technische Benutzer erklären ;
• Sie hören aktiv zu und passen Ihren Kommunikationsstil an die Bedürfnisse der Kunden an ;
• Sie arbeiten gerne mit Entwicklern, QA- und Produktteams zusammen, um die Benutzererfahrung zu verbessern ;
• Sie können Hilfsartikel, FAQs oder interne Dokumentationen für wiederkehrende Probleme erstellen oder pflegen.

Problemlösung & Eigeninitiative

• Sie übernehmen Verantwortung für Probleme von der Identifikation bis zur Lösung ;
• Sie können mehrere Aufgaben gleichzeitig priorisieren, auch unter Druck ;
• Sie schlagen proaktiv Prozess- oder Produktverbesserungen auf Basis von Kundenfeedback vor ;
• Sie haben Freude daran, komplexe Probleme zu analysieren und deren Ursachen zu identifizieren.