Fleetback développe des produits SaaS pour l’industrie automobile destinés aux concessions automobiles, tant pour les activités de vente que d’après-vente. Notre objectif : accompagner les concessions dans leur transformation digitale en développant des produits à forte valeur ajoutée, avec un accent particulier sur la qualité et l’expérience utilisateur.
Nos solutions comprennent des applications mobiles et web, entièrement basées sur le cloud.

Votre mission

En tant que Customer Success Officer, vous jouerez un rôle clé dans le développement de relations durables avec nos clients et dans la garantie qu’ils tirent le meilleur parti de nos solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les concessions et les professionnels de l’automobile afin de comprendre leurs besoins, de les accompagner dans l’adoption de nos produits et de contribuer à leur réussite globale.

Vos responsabilités (liste non exhaustive)

• Construire et entretenir des relations solides avec les clients.
• Assurer un suivi régulier des clients afin de garantir leur satisfaction et l’adoption des produits.
• Identifier les besoins, les défis et les opportunités d’amélioration chez les clients.
• Animer des sessions de formation et des activités d’onboarding pour les clients.
• Développer et promouvoir des initiatives d’e-learning et d’accompagnement des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes internes afin de prendre en compte les retours des clients.
• Contribuer à la fidélisation des clients et à leur succès à long terme.

Votre profil

Compétences requises

• Maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais.
• Première expérience professionnelle en customer success, support client, vente, gestion de comptes ou dans un rôle similaire orienté client.
• Excellentes compétences en communication et en création de relations de confiance.
• Capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme et une forte orientation client.
• Bonnes capacités d’organisation et souci du détail.

Atouts supplémentaires

• Connaissance du secteur automobile ou fort intérêt pour les technologies automobiles.
• Expérience dans un environnement SaaS ou logiciel.
• Connaissance de l’allemand.

Ce que nous offrons

• L’opportunité de rejoindre une entreprise SaaS innovante et en pleine croissance.
• Un environnement de travail dynamique et international.
• Une exposition à une clientèle large et diversifiée dans le secteur automobile.
• Des opportunités continues d’apprentissage et de développement.
• Une évolution de carrière claire vers des postes de Key Account Manager et d’autres fonctions à responsabilité orientées client.