Lassen Sie uns das digitale Kundenerlebnis vervollständigen!

Entzerren Sie die Stoßzeiten und erweitern Sie Ihre Öffnungszeiten durch den voll integrierten digitalen After-Sales-Prozess von Fleetback.

Ihr Kunde entscheidet an welcher Stelle er in den digitalen Self-Service-Prozess einsteigt, dies kann von Anfang bis Ende komplett digital sein. Aber lassen Sie uns den gesamten Prozess ansehen und erläutern, an welchen Stellen welche Optionen zur Verfügung stehen.

Terminvereinbarung

Der Termin kann online, per Telefon oder persönlich vereinbart werden und wird von Ihrem Terminplanungstool an Fleetback After-Sales übertragen. Sie können dem Kunden über unser System automatisiert eine Terminbestätigung per SMS und/oder Email zusenden.

Home Check-In

Senden Sie Ihrem Kunden automatisiert 24 h vor dem eigentlichen Termin einen Link zum Home Check-In, ähnlich wie bei Fluggesellschaften. Ihr Kunde kann unabhängig von Zeit und Ort Arbeiten vorab bestätigen, eine Auswahl an vorgeschlagenen Zusatzarbeiten genehmigen, ggf. Dokumente und Fotos hochladen und Ihnen Nachrichten hinterlassen. Und das Beste? Der Kunde unterschreibt bereits online und Sie haben somit alles was Sie benötigen, um den Auftrag ausführen zu dürfen.

Werkstattaufenthalt

Dank dem Home Check-Ins kann Ihr Kunde sich das Anstellen in der Reihe sparen und kann den Schlüssel am Terminal inner- und außerhalb Ihrer Öffnungszeiten abgeben oder falls Sie keinen Terminal haben kann eine Fast-Lane über ein Tablett eingerichtet werden. Selbst die Direktannahme kann im Nachhinein via Smart Video Communication erfolgen, so dass Ihr Serviceberater dem Kunden Auftragserweiterung bequem erläutern kann und sich diese online freigeben lassen kann, ohne dass er dem Kunden nachtelefonieren muss. Setzen Sie dem Kunden ggf. eine Frist bis wann Sie eine Rückmeldung benötigen,  um die Fertigstellung zu garantieren.

Home Check-Out

Sind alle Arbeiten erledigt und im Besten Fall bereits die Rechnung geschrieben, können Sie Ihrem Kunden automatisiert den Home Check-Out zusenden mit der Option die Rechnung bereits online zu begleichen. Auch eine Rechnungserläuterung kann via Video dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.

Fahrzeug Abholung

Hat der Kunde einen Home Check-Out durchgeführt kann er bequem einfach seinen Schlüssel bei Ihnen im Autohaus abholen oder außerhalb der Öffnungszeiten diesen am Terminal abholen. Sollte im Falle der Abholung am Terminal die Rechnung noch nicht beglichen sein, hat Ihr Kunde auch hier die Möglichkeit diese vor Ort zu bezahlen.